Xiaomi SU7 kullanıcısı, sadece 39 kilometrelik bir yolculuktan sonra aracının arızalandığını gösteren bir video yayınladı.
Arabayı teslimat merkezine geri götürdüğünde, ilk incelemede herhangi bir sorun bulunamadı. Satış sonrası personel, arabanın iade işlemlerini halletmek istediklerini belirtti, ancak kullanıcı değişim talebinde bulundu.
Kullanıcı, Xiaomi SU7’nin standart versiyonunu Xiamen Şehri, Xiang’an’da bulunan Xiaomi oto teslimat merkezinden satın aldığını bildirdi. Olay, yeni araç hakkında tartışmaları ateşledi.
İade değil araba istiyorum!
Kullanıcı, satış sonrası servisle yaptığı görüşmenin ekran görüntülerini şu sözlerle birlikte paylaştı: “Benim istediğim araba, iade değil.”
Satış sonrası personel, şirketin arızanın nedenini bulabilmesi için otomobilin daha detaylı analiz için fabrikaya gönderilmesi gerektiği konusunda kullanıcıyı bilgilendirdi.
Ayrıca arabayı hemen tamir etmenin mümkün olmadığını da açıkladı: Aracın arıza nedeninin daha detaylı analiz için fabrikaya gönderilmesi gerekiyor, geçici olarak onarılması da mümkün değil.” Personel, detaylı incelemenin ardından aracın kendisine teslim edileceğini bildirdi.
Elbette bu zaman alacak bir süreç ancak Xiaomi’ye göre arabaların kalitesini sağlamak için gerekli. Personel ayrıca hayal kırıklığı yaratan araba satın alma deneyimi için kullanıcıdan özür diledi. Ancak, kullanıcı aracının değiştirilmesi konusunda ısrar etti ve sonunda Xiaomi satış sonrası personelini ikna etmeyi başardı.
