Apple, iPhone 12 serisi telefonların çok küçük bir kısmının alıcı modülündeki arızadan etkilenebileceğini duyurdu. Aynı zamanda bu durumun arama esnasında ses sorunlarına yol açabileceğini açıkladı. Halihazırda İPhone 12 ses sorunu hakkında vakalar görülmese de Apple’ ın bu açıklaması kullanıcıları sorunun kaynağının ne olduğunu sorgulamaya itti. Bunun yanında Apple, yeni bir onarım programı başlatarak sorunun çözümünü hedefliyor. “Ses sorunu yaşanalar için iPhone 12 ve iPhone 12 Pro Servis Programı” kapsamında söz konusu cihazların kullanıcıları yetkili servislere ya da Apple merkezlerine gidebilecek. Apple sorunun çözümü için ücret talep edilmeyeceğini açıkladı.

Her Cihaz Kabul Edilmeyecek

Ancak Apple ücretsiz destek için bir şart ileri sürdü: Yalnızca Ekim 2020 ile Nisan 2021 arasında üretilen telefonlar bu kapsama dahil olacak. Açıklamaya bakarak iPhone 12 Mini ve 12 Pro Max sürümlerinin kapsam dışı olacağı aşikar. Bunun sebebi muhtemelen bu iki cihazın ses sorunundan etkilenmemesinden.

Tek bir bileşenin arızasının tüm kullanımı etkilemesi eleştirilebilecek önemli bir konu. Ancak olayın perde arkasına bakıldığında bununla alakalı haberlerin hiç basında yer bulmadığı da gözüküyor. Başka bir deyişle Apple her ne kadar basit bir hataya meydan vermiş olsa da sorun büyümeden önlemini almış durumda. Bu durum Apple’ ın diğer üreticilere nispeten farklı bir politika izlediğini gösteriyor. Söz konusu ücretsiz desteğin yalnızca ses sorunlarını kapsadığını belirtmekte fayda var. Şirket kullanıcılarını bu hususta uyarırken başka bir arızanın çözümünün kapsam dahilinde olmayacağını belirtiyor. Apple ayrıca kullanıcılarına her ihtimale karşı iCloud yedeklemesi yapmaları konusunda uyarılarda bulundu. Söz gelimi bir kullanıcının cihazında sorun olması durumunda yapılan müdahale garanti kapsamını etkilemeyecek. Başka bir deyişle Apple hatayı üstlenmiş oldu.